Politica de devoluciones

En KBY BEAUTY S.A.S. queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de la República de Colombia.

1. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna. Para ejercer este derecho el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original y todos sus accesorios.

Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta dentro de los plazos establecidos por tu entidad financiera.

2. Garantía legal de productos cosméticos

Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 3 meses a partir de la fecha de entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011. Durante este período, si el producto presenta un defecto de fabricación, lo reemplazaremos o reembolsaremos el valor pagado sin costo adicional para ti.

3. Condiciones para devolución o cambio

  • El producto debe estar sin abrir, sin uso y con su empaque original intacto (para retracto).
  • En caso de defecto o daño de fábrica, se acepta el producto aunque haya sido abierto.
  • Debes presentar la factura o comprobante de compra.
  • El plazo máximo para reportar un defecto es de 3 meses desde la entrega.

4. Productos excluidos

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos de contacto directo con piel o mucosas que hayan sido abiertos y usados (labiales, máscaras de pestañas, delineadores, etc.), salvo que presenten defecto de fabricación.
  • Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del comprador.

5. Proceso de devolución

  1. Escríbenos a hola@kbybeauty.com o al +57 300 4520708 indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te responderemos dentro de los 2 días hábiles siguientes con las instrucciones de envío.
  3. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el cambio o reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes.

6. Costos de envío en devoluciones

  • Por defecto de fabricación: KBY BEAUTY S.A.S. cubre los costos de envío de la devolución.
  • Por derecho de retracto: El costo del envío de retorno corre por cuenta del comprador.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende de tu entidad bancaria (generalmente entre 3 y 15 días hábiles para tarjetas).

8. Contacto

Para cualquier solicitud de devolución o garantía:
Correo: hola@kbybeauty.com
WhatsApp: +57 300 4520708
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m.

Última actualización: 10/04/2026